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【動画あり】マクドナルド柏店でトラブル！チャレンジクルーと言われる理由3選！

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2024年5月3日、X（旧Twitter）にて、マクドナルド柏店で店員さんが客に向かって怒号を浴びせている動画が拡散されています。

その店員の怒り具合などから、「チャンレンジクルー」なのでは？と言われているようです。

本当に、マクドナルド柏店の店員はチャレンジクルーなのでしょうか？

チャレンジクルーの特徴など、調査していきたいと思います。

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【動画あり】マクドナルド柏店の店員トラブル

ものすごい勢いで、お客さんに向かって怒鳴っている様子が見て取れますね。

最終的には、カウンターを出て、お客さんのところへ詰め寄ろうとしている姿も写されています。

 

チャレンジクルーとは？

マクドナルドは、障害を持つ従業員を『チャレンジクルー』と呼んでいるようです。

マクドナルドでは、障害を持つ従業員を「チャレンジクルー」と呼びます。普段はハンバーガーやサイドメニューの製造を中心に行い、トレーナーとして経験の浅いスタッフへ仕事を教える役割も担っています。

基本的には、キッチンで

  • ハンバーガーの製造
  • サイドメニューの製造

を中心に行なっているようですが、慣れてくるとカウンターで接客も行うこともあるようです。

 

マクドナルド柏店の店員は本当にチャレンジクルー？

今回の動画で怒号をあげている店員さんは、チャレンジクルーなのでしょうか？

動画を見て、チャレンジクルーと思われる理由をまとめていきたいと思います。

 

チャレンジクルーと思われる理由①ちゃん付けで呼ばれている

男性店員を止めに入っている女性店員が、動画内で

  • 〇〇ちゃん、お客さんと何かあったら変わるって約束したでしょ？
  • 〇〇ちゃん、約束したでしょ？

と、何度も何度も呼びかけている様子が確認できます。

社会のルール的に、身内のスタッフを接客中に「ちゃん付け」で呼ぶのは不自然と考えている方が多いようです。

 

 

チャレンジクルーと思われる理由②スタッフの声が届いていない

接客中に、理不尽なクレームを入れられて怒りたくなる気持ちも分かりますが、ここまで周りが見えなくなっているのは

ポイント

アンガーコントロールができないチャレンジクルー

なのでは？と推測されているようです。

女性店員さんが、落ち着きを取り戻させようと声をかけていますが、その声かけに対しても

  • うるせえ
  • 黙れ

などと男性店員は返答しており、女性店員の声は届いていないように見て取れますね。

 

チャレンジクルーと思われる理由③簡単な接客をやることもある

チャレンジクルーは、製造中心で接客はしないという説もありますが、実際に接客をしているチャレンジクルーもいるようです。

しかし、店舗でさまざまな人とコミュニケーションを取るうちに他人と接するのにも慣れ、近頃ではカウンターで接客まで行うこともあるといいます。

ーマクドナルド　ザ・モール仙台長町店でのチャレンジクルーへのインタビューより

障害者も健常者も向き不向きはあると思いますが、チャレンジクルーでもカウンターで接客する事例は実際にあるようです。

 

ネットでの声

ネットでは、女性店員への心配の声が多く挙がっているようです。

実際に、体格差もあるので、女性店員が怪我を負ってしまう可能性もありますよね。

適材適所で、その人が輝ける職種があると思うので、しっかり本社はその人の適正を見てから配属を決めて欲しいですよね…。

マクドナルド柏店チャレンジクルーまとめ

以上、『【理由3選】マクドナルド柏店の店員は本当にチャレンジクルー？』と題して、マクドナルド柏店の店員が本当にチャレンジクルーなのか？

チャレンジクルーと思われる理由などをまとめさせていただきました。

チャレンジクルー制度は素晴らしいと思いますが、現場での負担が増えたりと、実際には難しい側面も多いように感じますね。

チャレンジクルーだとしても、そうでないとしても、その人個人の能力をしっかり見て、配置を決めて欲しいなと思います。

最後までお読みいただき、ありがとうございました！